51ÊÓƵ

51ÊÓƵ verf¨¹gt ¨¹ber ein robustes Business-Continuity-Programm, das einen umfassenden Plan zur Reaktion auf die weltweite Pandemie enth?lt. Unser gesamtes F¨¹hrungsteam konzentriert sich auf die Bew?ltigung der COVID-19-Krise, um die Auswirkungen auf unsere Kunden, Partner und Kollegen zu minimieren.

Unser Krisenmanagement-Team verfolgt die empfohlenen Best Practices verschiedener Experten wie der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und den US Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Wir beobachten auch, welche Ma?nahmen Regierungen auf der ganzen Welt ergreifen, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen.

Wir sind bestrebt, die Unterbrechung des Gesch?ftsbetriebs unserer Kunden zu minimieren, indem wir weiterhin wichtigen Support f¨¹r die IT-Infrastruktur, technischen Service und Support vor Ort sowie die Herstellung von Hardware in dem Ma?e bereitstellen, wie es die beh?rdlichen Richtlinien erlauben.

Welche Vorkehrungen treffen Sie zum Schutz und zur Eind?mmung der Ausbreitung von COVID-19 unter Ihren Mitarbeitern?

Mit Ausnahme von China, wo es Mitarbeitern erlaubt ist, in ihre B¨¹ros zur¨¹ckzukehren, sind unsere Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten k?nnen, nun verpflichtet, dies zu tun, wobei es Vorgaben gibt, die sicherstellen, dass die Mitarbeiter sicher arbeiten k?nnen. Die meisten unserer Mitarbeiter sind in der Lage, remote zu arbeiten.

Wenn Mitarbeiter nicht von zu Hause aus arbeiten k?nnen, gibt es Hygienekonzepte, einschlie?lich sozialer Distanzierung, die in gemeinsam genutzten Einrichtungen gelten. Zudem befolgen wir die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und reagieren auf ?nderungen. Wichtige F¨¹hrungskr?fte in unserem Unternehmen haben f¨¹r den Fall, dass sie f¨¹r eine gewisse Zeit nicht arbeiten k?nnen, einen Vertreter ernannt.

Sind manche Ihrer Niederlassungen zurzeit geschlossen?

Zurzeit arbeiten alle Mitarbeiter von zu Hause aus, sofern dies m?glich ist. Unsere Niederlassungen in Indien, Neuseeland und S¨¹dkorea sind derzeit aufgrund von Anordnungen der ?rtlichen Beh?rden geschlossen. Alle anderen Einrichtungen sind ge?ffnet und k?nnen in wichtigen F?llen genutzt werden. In Bereichen, in denen Schutzma?nahmen angeordnet wurden, haben wir weiterhin Personal vor Ort eingesetzt, um kritische Aufgaben in den Bereichen Cybersicherheit, IT-Infrastruktur, physische Fertigung und Vertrieb zu erf¨¹llen. Aufgrund der Art unserer Gesch?fte wird 51ÊÓƵ in den Vereinigten Staaten als Anbieter von systemrelevantem IT-Support gem?? den CISA-Richtlinien des Department of Homeland Security angesehen. Weitere Informationen finden Sie unter .

Wie sieht Ihre Reiserichtlinie f¨¹r Mitarbeiter derzeit aus?

Wir haben Gesch?ftsreisen eingestellt und schr?nken den Besuch an unseren Standorten ein. Das f¨¹r Reisen zust?ndige Kommittee von 51ÊÓƵ, das sich aus mehreren Mitgliedern unseres F¨¹hrungsteams einschlie?lich unseres CEO zusammensetzt, pr¨¹ft alle beantragten Ausnahmen von diesen Richtlinien.

F¨¹r Mitarbeiter, die glauben, dass sie m?glicherweise mit COVID-19 in Kontakt gekommen sind, haben wir Ma?nahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sie sich gem?? den beh?rdlichen Richtlinien 14 Tage lang in Quarant?ne begeben. Wir haben au?erdem verbesserte Reinigungsverfahren f¨¹r die Arbeitspl?tze der betroffenen Mitarbeiter und die umliegenden Bereiche eingef¨¹hrt.

Verf¨¹gt Ihr Unternehmen ¨¹ber einen Notfallplan, um auf die Auswirkungen von COVID-19 zu reagieren?

Ja, wir verf¨¹gen ¨¹ber ein robustes Business-Continuity-Programm, das einen umfassenden Plan zur Reaktion auf die weltweite Pandemie enth?lt. Im Rahmen dieses Plans gibt die Unternehmensleitung verschiedene Gefahrenstufen f¨¹r den Konzern vor. Dasselbe gilt f¨¹r Einschr?nkungen f¨¹r Gesch?ftsreisen und Niederlassungen. Der Plan f¨¹hrt f¨¹r jeden Funktionsbereich notwendige Ma?nahmen auf, die zur Sicherstellung der Gesch?ftskontinuit?t ergriffen werden m¨¹ssen, und bietet allgemeine und spezifische Anleitungen f¨¹r Mitarbeiter, die remote arbeiten. Wir haben f¨¹r alle wichtigen F¨¹hrungspositionen Vertreter ernannt, falls sie f¨¹r eine gewisse Zeit ausfallen.

Wo stellen Sie Ihre Produkte her?

Unsere Hardware-Produkte, einschlie?lich der Zahlungskarten- und Ausweisdrucker, werden in unserer Hauptniederlassung in Shakopee, Minnesota, hergestellt.

Wo befinden sich Ihre Lieferanten? Ist es bereits zu einer Unterbrechung der Lieferkette gekommen?

51ÊÓƵ verf¨¹gt ¨¹ber mehrere Lieferketten-Hubs auf der ganzen Welt mit den ben?tigten Best?nden, um unsere Kunden global zu betreuen. Diese Redundanz in Verbindung mit unseren Business-Continuity-Pl?nen f¨¹r unsere Produktionsst?tte in den USA sorgt f¨¹r Ausfallsicherheit in unserem Betrieb und daf¨¹r, dass wir unsere Kunden weiterhin betreuen k?nnen. Wir rechnen derzeit nicht mit Liefer- oder Serviceproblemen und werden Ihnen eventuelle ?nderungen umgehend mitteilen. Wir verwalten unsere Lieferketten aktiv und werden bei Bedarf weitere Schritte unternehmen, um die Anforderungen unserer Kunden zu erf¨¹llen. Wir sprechen t?glich mit Lieferanten und Distributionszentren, um m?gliche Liefer- oder Betriebsprobleme schnell zu erkennen.

Wir rechnen derzeit nicht mit Liefer- oder Serviceproblemen und werden Ihnen eventuelle ?nderungen umgehend mitteilen. Wir verwalten unsere Lieferketten aktiv und werden bei Bedarf weitere Schritte unternehmen, um die Anforderungen unserer Kunden zu erf¨¹llen. Wir sprechen t?glich mit Lieferanten und Distributionszentren, um m?gliche Liefer- oder Betriebsprobleme schnell zu erkennen.

Wie bieten Sie Kundensupport?

Wir bieten Support per Telefon und E-Mail f¨¹r unsere weltweiten Kunden und Partner. Um den Support f¨¹r Ihr Produkt und Ihre Region zu kontaktieren, besuchen Sie /contact-support.

Welche Schritte haben Sie unternommen, um potenzielle Auswirkungen im Zusammenhang mit Dritten, die Ihren Betrieb unterst¨¹tzen, zu ber¨¹cksichtigen?

Wir haben Lieferanten proaktiv Berechtigungsschreiben zukommen lassen, die sie bei der Beantragung von formalen Ausnahmen und der Einstufung als systemrelevante Lieferanten ben?tigen, um die Kontinuit?t w?hrend der derzeitigen Anordnung zu gew?hrleisten, von Zuhause aus zu arbeiten (Shelter-in-Place Orders). Es gibt keine Auswirkungen auf Drittanbieter, die unseren Softwarebetrieb unterst¨¹tzen, da deren Dienstleistungen remote erbracht werden k?nnen.

Kann 51ÊÓƵ auch w?hrend der Anordnung, von Zuhause aus zu arbeiten, weiterhin Serviceleistungen erbringen?

Obwohl die Anordnung, von Zuhause aus zu arbeiten, je nach Bundesstaat und Region variiert, sind wir der Meinung, dass wir im Rahmen dieser Anordnung systemrelevante Dienstleistungen erbringen und die Produktion, die Produktbereitstellung sowie den Vor-Ort-Support und -Service f¨¹r unsere Kunden zus?tzlich zum Remote-Service und -Support fortf¨¹hren k?nnen. Unsere Servicetechniker vor Ort f¨¹hren in den Gebieten, in denen die Anordnung gilt, von Zuhause aus zu arbeiten, entsprechende Berechtigungsschreiben mit sich, um Kundenstandorte, die ge?ffnet sind und weiterhin Vor-Ort-Service und -Support anfordern, unterst¨¹tzen zu k?nnen.

Haben Sie eine Anleitung, wie wir unsere Drucker und Systeme reinigen und desinfizieren k?nnen?

Ja. Wir haben Richtlinien f¨¹r Kunden zur Reinigung und Desinfektion der Drucker und Systeme von 51ÊÓƵ verteilt, um die Benutzer und Bediener der Ger?te bestm?glich zu sch¨¹tzen. Wenn Sie diese Richtlinien nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren 51ÊÓƵ-Vertreter oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Haben Sie aufgrund des Coronavirus Verz?gerungen oder Probleme mit einem Ihrer Lieferanten?

Derzeit sind keine nennenswerten Verz?gerungen zu verzeichnen. Wir verf¨¹gen ¨¹ber mehrere Lieferketten-Hubs auf der ganzen Welt mit den erforderlichen Best?nden, um unsere Kunden global zu betreuen. Diese Redundanz in Verbindung mit unseren Business-Continuity-Pl?nen f¨¹r unsere Produktionsst?tte in den USA sorgt f¨¹r Ausfallsicherheit in unserem Betrieb und die F?higkeit, Kunden weiterhin zu betreuen.

Wir verwalten unsere Lieferketten aktiv und werden bei Bedarf weitere Schritte unternehmen, um die Anforderungen unserer Kunden zu erf¨¹llen. Wir sprechen t?glich mit Lieferanten und Verteilerzentren, um m?gliche Liefer- oder Betriebsprobleme schnell zu erkennen und entsprechende Ma?nahmen zu ergreifen. Sollten Verz?gerungen oder andere Auswirkungen auftreten, werden wir die betroffenen Kunden und Partner dar¨¹ber in Kenntnis setzen.

Welche Schritte haben Sie unternommen, um potenzielle Auswirkungen im Zusammenhang mit Dritten, die Ihren Betrieb unterst¨¹tzen, zu ber¨¹cksichtigen?

Wir haben Lieferanten proaktiv Berechtigungsschreiben zukommen lassen, die sie bei der Beantragung von formalen Ausnahmen und der Einstufung als systemrelevante Lieferanten ben?tigen, um die Kontinuit?t w?hrend der derzeitigen Anordnung zu gew?hrleisten, von Zuhause aus zu arbeiten (Shelter-in-Place Orders). Es gibt keine Auswirkungen auf Drittanbieter, die unseren Softwarebetrieb unterst¨¹tzen, da deren Dienstleistungen remote erbracht werden k?nnen.

Haben Sie aufgrund des Coronavirus Verz?gerungen oder Probleme mit einem Ihrer Lieferanten?

51ÊÓƵ verf¨¹gt ¨¹ber mehrere Lieferketten-Hubs auf der ganzen Welt mit den ben?tigten Best?nden, um unsere Kunden global zu betreuen. Diese Redundanz in Verbindung mit unseren Business-Continuity-Pl?nen f¨¹r unsere Produktionsst?tte in den USA sorgt f¨¹r Ausfallsicherheit in unserem Betrieb und daf¨¹r, dass wir unsere Kunden weiterhin betreuen k?nnen.

Wir rechnen derzeit nicht mit Liefer- oder Serviceproblemen und werden Ihnen eventuelle ?nderungen umgehend mitteilen. Wir verwalten unsere Lieferketten aktiv und werden bei Bedarf weitere Schritte unternehmen, um die Anforderungen unserer Kunden zu erf¨¹llen. Wir sprechen t?glich mit Lieferanten und Distributionszentren, um m?gliche Liefer- oder Betriebsprobleme schnell zu erkennen.

Wie unterrichten Sie Ihre Kunden ¨¹ber m?gliche Betriebsunterbrechungen?

Wir haben zwei E-Mail-Mitteilungen verschickt, um unsere Kunden und Gesch?ftspartner ¨¹ber unsere bisherigen Ma?nahmen zu informieren, und werden dies auch weiterhin tun, sofern dies erforderlich ist. F¨¹r weitere Informationen zum Thema COVID-19 k?nnen sich Kunden an ihren 51ÊÓƵ-Vertreter wenden oder eine E-Mail an [email protected] senden.